Google宣布对联络中心AI服务提供支持的人工智能技术的一些更新

Google宣布对联络中心AI服务提供支持的人工智能技术的一些更新

Google产品经理Dan Aharon和Shantanu Misra在博客中写道：“了解上下文可以帮助虚拟代理更准确地响应。” “ ［例如］如果Dialogflow代理知道上下文是“订购汉堡”，并且“奶酪”是常见的汉堡成分，那么它可能会理解用户的意思是“奶酪”而不是“这些”。”

同时，Cloud Speech-to-Text是Google的转录服务，它依靠机器学习将人类语音准确地转录为文本形式，因此为大多数虚拟代理提供了重要功能。

对于开发人员，Google提供了一个有用的工具，称为“ SpeechContext参数”，可用于添加上下文信息以提高其转录的准确性。想法是，开发人员可以微调其虚拟代理，以增强对常见短语（例如公司产品名称）的识别。

Google现在正在对SpeechContext进行更新，使其能够向虚拟代理添加“类”或流行概念，以增强他们对有时会混淆短语的理解。

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