组织加速其数字化转型计划正在推动对API的需求

组织加速其数字化转型计划正在推动对API的需求

由于未来的业务日趋数字化，很多组织正在加快其数字化转型计划。对于一些组织来说，这需要采用通信平台即服务(CPaaS)提高运营效率，并获得客户支持。

如今，全球约20%的组织使用CPaaS API来提高其数字竞争力。根据调研机构Gartner公司关于CPaaS市场的调查报告，到2023年，将近90%的组织将使用CPaaS。

CPaaS的功能扩展、CPaaS供应商的增加、新兴的通信模块以及更多的用户，都推动了CPaaS市场的增长。该报告称，令人惊讶的是，疫情并未像其他市场那样对CPaaS市场的增长带来重大影响。

CPaaS市场格局

Gartner公司预计会有更多的供应商进入市场，从初创公司到主要的技术供应商。企业合并和收购将使CPaaS市场格局发生变化，因为CPaaS供应商希望增强能力并为更多客户服务。

虽然CPaaS市场最初侧重于开发人员工具，但低代码和无代码选项越来越受到不具备开发技能的客户的欢迎。因此，CPaaS供应商通常采用这两种来提供产品。

首先是开发人员的关注点。在这种自助服务模型中，供应商提供API、SDK、集成的开发环境和文档，以使开发人员可以构建适合组织用例的通信模块。这种情况下的典型客户是数字本地用户，例如Uber、Lyft和Airbnb。组织的开发人员构建应用程序，而供应商负责跨运营商和地理区域的互操作性。报告称，采用这种方法的供应商包括AT&T、Bandwidth、MessageBird和Twilio等公司。

新兴工具推动CPaaS市场增长

CPaaS产品已经扩展到最初推动采用的文本消息和身份验证用例之外。作为数字化转型计划的一部分，新的使用案例的增长正在为如今的CPaaS采用和市场增长做出贡献。这场疫情产生了一些新的用例，例如远程医疗和非接触式支付，而其他用例是由不断变化的消费者行为(例如通过消息传递应用程序与品牌进行交流)驱动的。特别是以下六个关键功能正在推动CPaaS市场的增长：

2.多渠道。这种方法使企业能够通过多种渠道与客户联系，同时保持对话的场景。Omnichannel通常关注客户体验和联系中心用例。客户可以使用他们首选的通信渠道，而不必担心重新启动交易。

4.消息传递应用程序。与多渠道客户参与一样，客户希望通过其首选的消息传递渠道与企业进行沟通。消息传递应用程序(如WhatsApp、Facebook Messenger和Apple Business Chat)和通信服务被宣传成为SMS文本消息传递的替代品，可提供更吸引人的通信体验。这些工具具有二维码、视频和图像等功能，使组织能够通过应用程序支持客户服务、支付、零售或食品购买。

5.支付。这是疫情推动增长的领域，因为组织将传统纸币支付推向了非接触式交易。客户可以通过PayPal或Google Pay等数字货币进行支付，也可以通过支付卡行业兼容的支付方式进行支付。CPaaS提供商还可以与第三方支付提供商或网关集成。

6.联络中心即服务(CCaaS)。一些CPaaS提供商提供了为联络中心构建通讯模块的功能，例如交互式语音响应、调查和报告工具。Amazon Connect和Twilio Flex是最杰出的CCaaS产品。但是调查报告指出，CCaaS是一个复杂的用例，因此大多数CPaaS提供商都提供了多渠道功能。

原文标题：新用例的增长正在推动CPaaS市场发展

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