Office 365提供全天保障服务

Office 365提供全天保障服务

如果某个客户组织在使用企业版Office 365过程中遇到了某些问题，微软随时准备为其提供支持服务。Microsoft客户服务和支持团队的目标是，帮助客户组织快速高效地解决某些技术和非技术性问题。如果服务不幸中断，微软的支持团队将尽可能快速地还原常见操作，并且尽可能地尝试减少服务中断对业务操作的不利影响。

微软客户服务和支持团队由专职支持工程师构成，他们均为在Office 365所涉及方面训练有素且已获得认证的人员。技术支持工程师主要侧重于为客户提供安装和设置以及中断/修复这两个关键内容的电话和在线辅助支持。

在Office 365中微软客户服务和支持均通过Office 365门户和电话提供全球的技术支持服务。根据地理位置和语言的不同，训练有素的技术支持工程师在多数区域的营业工作时间内均可提供本地语言支持，或全天候翻译。

如果Office 365出现所有服务均无法访问，或企业数据安全、隐私或违反监管规定的情况已经发生或可能发生等严重安全问题，微软支持团队将会在15分钟内响应，并且每1小时向用户更新一次问题报告，直至问题解决。

微软已经按照 Office 365 及其基础架构（Microsoft Global Foundation Services）所需要符合的高端行业标准，实现了 Office 365 的安全性、数据保护、可靠性以及隐私性，按照国际标准化组织（ISO/IEC 270001:2005）标准体系的规范来应用安全框架，并已通过独立审计机构的 ISO 270001 认证。ISO 27001认证说明微软将对“信息安全管理体系”（ISMS）进行实施、监控、维护和进行持续改进。除此之外，Office 365服务和基础架构还进行了年度的SAS 70（或后续SSAE16）评估。

Office 365客户可以审查ISO标准和发布的微软服务文档，来确定是否满足其安全要求。根据三方独立审计机构的调查，Office 365提供的服务增强了大多数类型的企业数据的安全性。

版权声明：本文内容由网络用户投稿，版权归原作者所有，本站不拥有其著作权，亦不承担相应法律责任。如果您发现本站中有涉嫌抄袭或描述失实的内容，请联系我们jiasou666@gmail.com 处理，核实后本网站将在24小时内删除侵权内容。