Office 365技术支持

Office 365技术支持

首先管理员登录Office 365 订阅的技术支持提供有关基本安装、设置和常规技术用法的协助。下表中列出了这些问题的一些示例。

技术支持案例的处理

打开某案例时，世纪互联会根据问题类型和客户影响评估，向案例分配严重性级别。下表中显示问题类型和严重性级别的示例。

技术支持初始响应时间

初始响应时间根据上述严重性级别而定。世纪互联客户服务团队根据严重性级别以合理的节奏跟进调查和客户沟通。世纪互联还希望客户能够相应地进行协作。

1 如果客户无法在合理时间内提供所需资源或对世纪互联客户支持专员的调查做出响应，则世纪互联支持团队可能会降低服务请求的严重级别。

2 严重性 A 仅适用于通过销售帐户管理器与世纪互联签订高级联机服务协议的客户。严重性 A 仅可用于技术支持。计费和订阅管理支持最高的严重性级别是 B。

技术支持工作时间

严重性 A：全天候持续工作

严重性 B/C：9:00 ~24:00（北京时间），全年无休。

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