SAP Field Service Management 和微信集成的案例分享和实现介绍

SAP Field Service Management 和微信集成的案例分享和实现介绍

SAP FSM(Field Service Management), 属于SAP C/4HANA五朵云里的Service Cloud.

一种简易的方式就是使用FSM提供的Query API. 打开FSM官网的帮助文档：​​​ API的相关部分：

通过阅读文档，得知FSM Query API采用一种和Facebook Query Language，SAP Hybris Flexible Search和ABAP Open SQL类似的思路，即仿SQL语法的查询方式，从FSM系统里读取数据。

下图是Facebook Query Language的一个例子：

下图是SAP Hybris Commerce Flexible Search的例子：

ABAP Open SQL的例子我就不贴了，大家太熟悉了。 那么FSM的Query API如何使用呢？

在弹出来的控制台里，输入类SQL语句： SELECT bp FROM BusinessPartner bp 默认返回了前40条数据：

那么如何使用代码来触发Query API查询呢？官网上给出了一个基于nodejs的SDK，可以轻易实现用代码调用Query API的需求。

按照帮助文档上的示例代码，将自己FSM系统里创建的API client对应的credential维护到代码里，得到一个CoreAPIClient实例。

ClientIdentifier和clientSecret等Credential字段的值，可以通过Admin标签页，新建一个Client后获得：

使用CoreAPIClient实例的query方法向FSM系统发起Query API请求，输入参数一为应用程序里拼接的类SQL查询语句，参数二为Data Transfer Object的名称，在帮助文档里能查到。

通过Visual Studio Code调试器观察上面这个API调用返回的结果。因为我的752和753行代码分别指定了Item和BusinessPartner的查询，因此API调用返回的响应是一个数组，其内两个元素分别包含了Item和BusinessPartner各前40条数据。

每个Item和Business Partner实例的明细在调试器里显示如下：

那么首先要设计一个Web应用，在该Web应用里通过第一篇文章介绍的方式，使用SAP FSM提供的nodejs SDK去调用API.

为此，我们开发了一个Vue应用，在Vue生命周期钩子函数mounted里，发起对SAP FSM employee(技师)数据的请求：

比如employeeID为2E9BC784D477CA3DD048E593D853CFF1的这条数据，可以直接在FSM里通过这个url查看：

​​FSM里成功创建的预约记录。

下面我们到SAP FSM里根据这些GUID，去详细查看API到底在系统里生成了哪些记录。

这个Service Call有一个同名的Activity，编号为205.

在SAP FSM的Activities页面可以查到这条编号为205的记录，其所属的Service Call为175，即上图显示的Call内容。

Service Call和Activities创建之后，调度员就可以相应地派工，然后李小刚就可以动身出发了。下图显示的李小刚在系统中被分配了多个安装任务，这是Jerry反复测试时创建的数据，其中任务显示上标有的白色小旗，代表任务已完成。

在我们的后台服务实现里，使用SAP FSM nodejs SDK，依次调用了Service Call，Activity的创建API来创建对应的记录。同时安装技师和安装任务的分配关系，是通过创建一个新的ServiceAssignment对象来维护的。这三个API的说明在SAP FSM官方网站上有文档：​​​ https://docs.coresystems.net/dev-index.html​​

总结

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